公司服务
富尔卓服务
对购买富尔卓公司产品的所有用户，自签订产品销售合同之日至半年时间为我们的赠送服务期。
  • 提供服务的时间为：每周一至五9:00--12：00、14:00--17：30。
  • 服务的方式
    • 通过MSN即时通信系统进行支持。
    • 通过电子邮件进行支持。
    • 通过客户服务电话进行支持。
    • 通过远程登陆服务器解决疑难问题。
  • 服务范围
    • 软件本身BUG引起的故障。
    • 客户对软件操作不当引起的故障。
    • 客户对产品使用的咨询。
软件服务涉及的范围为软件产品的正常使用，不包括下列情况：
  • 用户未按说明书要求，错误安装、设置、保管及使用造成的产品故障或损坏。
  • 非富尔卓公司授权服务机构、人员进行的安装、更改系统设置造成各类软硬件故障。
  • 因使用非标准的其他软件造成的故障或损坏。
  • 要求富尔卓公司按用户的意愿进行个性化改造或增加新功能。
其它维护和培训类有偿服务项目有：
  • 操作系统或相关软件的恢复/安装服务、数据库系统维护和恢复、产品相关个性化定期和升级。
  • 具体费用根据实际情况双方可以协商。
  • 但必须由对方提供操作系统、数据库等用到的软件，同时填写软件实施报告并请用户签字盖章。
软件服务承诺：
  • 软件客服部应及时修正软件中存在的程序性错误。
  • 软件的服务以电话、寻呼、邮件、远程登陆支持为主，上门服务(遵循合同条款)为辅。
  • 客服工程师在收到服务请求后，应按以下标准给用户提供良好的服务：
        在接到保修的1个工作小时内做出网上维护响应；问题原因明确，不需要远程登陆的一般性问题在当天内解决。问题原因明确，需要远程登陆的在两个工作日内解决；问题原因不明，在两小时内进行排查，三个工作日内解决；特殊的疑难问题，五个工作日内解决。客观原因或不可抗因素造成延时的情况除外。对用户提出的个性化需要或建议，客服工程师要认真记录并集中汇总给研发部，同时在一个工作日内答复用户。
软件投诉制度：
    为了保证严格执行服务规范，软件采取投诉制管理。如果客服专员在提供服务时没有按照承诺的情况执行，影响到用户的利益。用户可以直接向软件公司总经理投诉。

联系方式：
  • 地址：武汉关山二路创业街10栋B座2-501
  • 邮编：430074
  • 电话:(027)87405705
  • 传真:(027)87405705
  • E-MAIL：ricorsoft@gmail.com
  • MSN:ricorsoft@hotmail.com
  • 客服QQ:395177741(张先生)
  • 客服QQ:910068828(吴先生)